Віддалене адміністрування філій: мій досвід із Radmin і VNC

У 2007 році я зіткнувся з підприємством, яке мало кілька десятків філій і виділені канали, але майже не застосовувало віддаленого адміністрування. Його вважали надто дорогим. Мій досвід роботи з віддаленими компаніями підказував, що потрібно порівнювати весь процес підтримки, включно з поїздками, а не лише ціну програми.

Radmin у тогочасній практиці

Найбільше я працював із Radmin 2.1. Практичну користь давали кілька режимів:

• Перегляд екрана. Адміністратор міг бачити, що відбувається на віддаленому робочому столі.
• Керування робочим столом. Миша й клавіатура давали змогу працювати з комп’ютером на відстані та показувати користувачеві потрібні дії.
• Текстовий термінал. Команди виконувалися без керування графічним робочим столом.
• Робота з файлами. Можна було копіювати файли й каталоги в обох напрямках, перейменовувати й видаляти їх, створювати каталоги.

Дуже виручали віддалене вимкнення й перезавантаження — вони були корисними навіть тоді, коли користувач сам не міг виконати перезапуск.

Частина операцій, наприклад робота з файлами, не вимагала займати робочий стіл: користувач міг продовжувати свою роботу. При цьому технічна непомітність сеансу й повноваження адміністратора — різні речі. Для підтримки потрібні погоджені правила доступу: хто підключається, з якою метою і до яких комп’ютерів.

Для повільного каналу я звертав увагу на стиснення трафіку, частоту оновлення й палітру. Наводив приклад 10 оновлень за хвилину та 16 кольорів замість приблизно 65 тисяч: зображення ставало блідішим, зате обсяг передавання зменшувався. Це приклад налаштувань із моєї практики, без окремих вимірювань швидкодії. Шифрування захищало передавання даних, але права доступу все одно треба було налаштовувати.

Що було в доповненні про версію 3

• Текстовий і голосовий чат, короткі повідомлення.
• Спілкування один на один і конференція з передаванням голосу по черзі.
• Налаштування якості голосу.
• Загальні й приватні канали та захист каналів паролями користувача й оператора.
• Авторизація користувачів Windows, індивідуальні права Radmin Security та IP-фільтрація.

Тоді я ще переважно користувався версією 2.1, а частину можливостей версії 3 лише очікував випробувати. Детальний перелік чатів і каналів я брав з опису окремого продукту Radmin Communication Server, тому вибір конкретної редакції був суттєвим. Текстовий і голосовий чат та надсилання повідомлень для Radmin 3 підтверджує офіційний перелік можливостей.

У старому дописі наведено 30-денний пробний період і Windows 9x/ME/NT4.0/2000/XP/2003. Це історичні умови, а не поточна матриця сумісності. Посилання на ціни Softkey не містять збереженої суми, тому актуальну вартість за ними не відновлено.

RealVNC та TightVNC

Я розглядав RealVNC як кросплатформний варіант із тодішньою обмеженою безкоштовною редакцією. Швидкість у таких системах залежить, зокрема, від кодування передавання; назва VNC сама собою не означає відсутності стиснення. Пізніший RFC 6143 описує, зокрема, ZRLE, а документація TightVNC — стиснення Tight та налаштування JPEG.

Пізніше до моєї добірки додався TightVNC: мене привабили відкриті вихідні тексти та робота з Windows і Linux. Для Ubuntu це було цікавим варіантом віддаленої підтримки, проте конкретний сервер, клієнт і сеанс треба підбирати до встановленого середовища. Єдиного незмінного налаштування для всіх випусків Ubuntu немає.

Віддалена база даних — окреме завдання

Керування робочим столом і підключення клієнта до мережевої СКБД — різні способи роботи. Підключення до сервера бази залежить від його конфігурації, прав і мережевої доступності. Не кожна SQL-база є мережевим сервером: наприклад, SQLite працює без окремого серверного процесу.

Через мережеву СКБД можна отримувати дані, виконувати запити й адміністративні операції в межах наданих прав. Робота зі статистикою та резервними копіями залежить від самої СКБД. Це не дає автоматичного керування всім комп’ютером.

Що рахувати у вартості підтримки

У випадку з філіями я бачив насамперед можливість швидше допомагати користувачам і рідше їздити до інших міст. Вартість слід порівнювати з усім процесом підтримки: ліцензіями, налаштуванням, супроводом, каналом зв’язку й часом спеціалістів. Конкретних сум у моїй нотатці не було.

Адреси, збережені в добірці 2007 року: http://www.radmin.ru/, http://www.radmin.ru/products/radmincs/features.php, http://www.radmin.ru/products/previousversions/index.php, http://www.radmin.ru/products/comparisons/, http://www.realvnc.com/, http://www.tightvnc.com/download.html.