У лютому 2009 року ми готували нову систему, у якій клієнти могли б повідомляти про помилки та ставити запитання. Обрали Bugzilla, відкриту систему обліку дефектів і запитів на зміни.
Навіщо нам знадобилася Bugzilla
Коли кілька людей повідомляють про ту саму помилку, зручно зібрати опис, уточнення й перебіг виправлення в одному записі. Для звернення про збій корисно вказати версію програми, кроки, після яких виникла проблема, очікуваний результат і те, що сталося насправді. Так команді легше відтворити збій і відповісти клієнту по суті.
Де Bugzilla вже застосовували
У 2008 році команда Bugzilla описала дві системи на її основі для NASA. Одна допомагала вести облік проблем, виявлених під час підготовки компонентів шатла, друга — відстежувати проблеми під час місій Міжнародної космічної станції. У 2007 році технічний керівник IBM у проєкті Eclipse Web Tools обговорював із командою використання Bugzilla в цьому проєкті.
На якому етапі ми були
На час публікації запуск нашої служби ще готувався. Домен http://bugzilla.org/, наведений у тодішньому анонсі, веде до проєкту Bugzilla. Підтвердженої адреси нашої окремої інсталяції у збереженому анонсі немає.
